Excluir minha conta

Como pedir

1. 1. Fale com a nossa central de atendimento por um dos canais abaixo.
2. 2. Informe que quer excluir a sua conta e diga o e-mail cadastrado, para conseguirmos localizar o seu cadastro.
3. 3. Confirmamos o pedido com você e a conta é excluída em até 30 dias.

Todos os canais estão na central de atendimento.

O que é excluído

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e CPF
• Endereços de entrega salvos
• Cartões salvos (os tokens guardados no provedor de pagamento)
• Favoritos, carrinho, cupons e saldo de pontos do programa de fidelidade
• Token de notificações do aplicativo

O que fica guardado, e por quê

Pedidos já feitos, notas fiscais e registros de pagamento continuam guardados mesmo depois da exclusão, porque a legislação fiscal e o Código de Defesa do Consumidor exigem essa retenção (5 anos, contados da compra). Esses registros ficam separados do seu cadastro e não são usados para contato nem para publicidade.

Saldo de pontos, cupons e vantagens do programa de fidelidade são perdidos com a exclusão e não podem ser recuperados depois.